دیجیتال مارکتینگ چیست؟
در اوایل دهه 90 میلادی، نخستین بار اصطلاح بازاریابی، به عنوان یک راه موثر برای برقراری ارتباط با مشتریان و مصرف کنندگان استفاده شد. با توجه به اینکه مصرف اینترنت به صورت متوسط 5 درصد افزایش یافته، نوع استفاده مردم از فضای مجازی تغییر یافته؛ به گونه ای آنها بیشتر کارهای خود را از طریق بستر اینترنت انجام میدهند. به صورت کلی دیجیتال مارکتینگ شامل مجموعه ای از تمام فعالیت‌های بازاریابی می باشد که از طریق اینترنت صورت می پذیرد. مشاغل مختلف از کانال‌های متفاوت برای ارتباط بیشتر با کاربران استفاده می کنند. دیجیتال مارکتینگ تقریبا تمام فعالیت‌های بازاریابی را در برگرفته، که کسب و کارها از طرق گوناگون و با استفاده از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ، مانند طراحی سایت، تبلیغات دیجیتالی، بازاریابی ایمیلی و … به معرفی خدمات یا محصولات خود می پردازند. طبق تعریف آقای Neil Patel، «دیجیتال مارکتینگ به هر گونه بازاریابی محصولات و خدمات می گویند که از طریق دستگاه های الکترونیکی انجام میشود».
نقش دیجیتال مارکتینگ در شرکت‌ها چیست؟
در بازاریابی سنتی معمولا از روش هایی مانند تبلیغات چاپی، ارتباط تلفنی یا فیزیکی با مخاطبان استفاده میشود؛ اما با توجه به استفاده روز افزون مردم از اینترنت و حضور پررنگ آنها در شبکه‌های اجتماعی، کم کم روش‌های سنتی جای خود را به بازاریابی دیجیتالی دادند. در این نوع از بازاریابی، دیگر نیازی به حضور فیزیکی مشتریان نیست و از راه‌های مختلف می توان با آنها ارتباط برقرار کرد. در تمامی مراحل دیجیتال مارکتینگ، آگاهی از برند، یکی از مهمترین پارامترهایی است که باید مورد توجه قرار گیرد. به همین دلیل است که امروزه بسیاری از کسب و کارها اقدام به طراحی وبسایت کرده یا سعی می کنند در شبکه های اجتماعی حضور پررنگ تری داشته باشند. استفاده از ابزارهای متفاوت در دیجیتال مارکتینگ، به شما کمک می کند تا بتوانید نتیجه اقداماتی که انجام می دهید را بررسی کنید؛ برای مثال: اگر شما در اینستاگرام فعالیت دارید، با مراجعه به بخش Professional dashboard، می توانید راهکارهای بهتری برای مدیریت پیج اینستاگرام خود در نظر بگیرید. اگر در خصوص اهمیت دیجیتال مارکتینگ بخواهیم صحبت کنیم، باید بگوییم که شرکت ها برای ماندن در عرصه رقابت و موفقیت در حوزه فعالیت خود، باید اقدام به استخدام افرادی کنند که در دیجیتال مارکتینگ مهارت و تخصص بالایی دارند.
اهمیت استفاده از بازاریابی دیجیتال
بازاریابی دیجیتال که بعضی‌ها آن را تحت عنوان بازاریابی اینترنتی می شناسند، به فعالیت‌هایی گفته میشود که در جهت تبلیغ برند در یک یا چند رسانه الکترونیک انجام میشود. با توجه به اینکه همه به دنبال پیدا کردن راهی سریع برای افزایش مشتریان خود هستند، به همین دلیل بازاریابی سنتی جای خود را به بازاریابی دیجیتال داده است، و حتی کسب و کارهایی که از روش های سنتی استفاده می کردند، امروزه به تبلیغات در شبکه های اجتماعی مختلف روی آورده اند. برای بررسی اینکه چرا بازاریابی دیجیتال اهمیت دارد، ابتدا موارد مهم آن را بررسی می کنیم و در نهایت به بررسی دقیق تر دلایل اهمیت بازاریابی دیجیتالی خواهیم پرداخت.
- بازاریابی اینترنتی موجب افزایش فروش و درآمد میشود.
- باعث دیده شدن شما در موتورها جستجو گوگل شده
- موجب ایجاد رابطه بهتر با مشتریان میشود.
- به محبوب شدن برند شما کمک می کند.
- بازگشت نرخ سرمایه (ROI) بهتر
موارد ذکر شده تنها بخشی از دلایل اهمیت بازاریابی دیجیتال برای کسب و کارها می باشند؛ در ادامه به صورت مفصل تر دلایل دیگر را مورد بررسی قرار میدهیم.
فرصت‌های شغلی متنوع
ایجاد گزینه‌های شغلی متفاوت، از جمله دلایل اهمیت بازاریابی دیجیتال می باشد. با توجه به اینکه این نوع بازاریابی نیازمند استفاده از پلتفرم های مختلف برای تبلیغات و معرفی خدمات و محصولات شما می باشد، فرصت‌های شغلی زیادی را برای افراد فراهم می کند؛ به طوری که می توانید به صورت دورکاری نیز به فعالیت خود ادامه دهید.
جذب آسان مخاطب در بسترهای اینترنتی
بازاریابی اینترنتی به شما اجازه میدهد تا با مشتریان خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنید. در بازاریابی دیجیتالی، شما باید تمام توان خود را برای افزایش مخاطبان و ایجاد ترافیک بالا به وب سایت بگذارید. بازاریابی دیجیتالی به این دلیل اهمیت دارد که بسیاری از صاحبان کسب و کارها بیشتر ترافیک خود را از شبکه‌های اجتماعی دریافت می کنند، به همین دلیل فعالیت در این پلتفرم ها، ضروری است.
تحول در بازاریابی اینترنتی
این حوزه یکی از زمینه‌هایی است که همیشه در حال بروز شدن است و شما می توانید همواره نکات جدیدی را برای یادگیری پیدا کنید. با توجه به اینکه افراد حاضر در بازاریابی اینترنتی، تجربه‌های متفاوت دارند، پس نوع استراتژی که به کار میگیرند متفاوت است؛ که همین امر موجب شده شما بتوانید از افراد مختلف تجربه های متفاوت فرا گیرید. علاوه بر همه اینها، می توانید برای بروز نگه داشتن اطلاعات خود، از منابع غنی که در این زمینه وجود دارند بهره مند شوید.
عدم محدودیت در بازاریابی دیجیتالی
وقتی از روش‌های متفاوت بازاریابی دیجیتالی استفاده میکنید، افراد زیادی می توانند با شما آشنا شوند. به همین دلیل تبلیغات شما به صورت وسیع تری پخش خواهند شد. از مزایا این روش این است که اگر در تولید محتوا دقت کنید و از روش های اصولی برای آن استفاده کنید، در اینصورت مخاطبان شما خدمات یا محصولات شما را با سایرین به اشتراک خواهند گذاشت.
وظایف مدیر دیجیتال مارکتینگ
یک مدیر دیجیتال مارکتینگ باید درک درستی از چگونگی تدوین استراتژی و ابزارهای دیجیتال مارکتینگ داشته باشد. از جمله وظایف این افراد بازاریابی و پشتیبانی می باشد. مدیران دیجیتال مارکتینگ برای افزایش آگاهی و جذب مشتریان بیشتر، از کانال های متفاوتی برای بازاریابی استفاده می کنند. به صورت کلی یک مدیر دیجیتال مارکتینگ در سازمان‌های بزرگ از تاکتیک‌های مختلفی برای کمک به افزایش فروش استفاده کرده و نکته قابل توجه این است که در شرکت‌های بزرگ، افراد مختلفی روی کانال های متفاوت تمرکز می کنند، در حالی که ممکن است در شرکت های کوچک، یک فرد مسئولیت انجام تمامی کارها را داشته باشد. در ادامه به بررسی وظایف مختلف مدیر دیجیتال مارکتینگ می پردازیم.
مدیر شبکه‌های اجتماعی
یک مدیر شبکه اجتماعی همانطور که از نامش پیداست مسئولیت اداره کردن شبکه های مجازی را دارد، اما اینکه از چه شبکه‌های اجتماعی استفاده می کنید، وابسته به نوع کسب و کار شما می باشد. به صورت کلی استخدام یک فرد به عنوان ادمین اینستاگرام، برای کسب و کارتان ضروری است چرا که می توانید تمرکز خود را بر سایر بخش‌های تجارتتان بگذارید.
متخصص تولید محتوا
افرادی که در زمینه تولید محتوای دیجیتالی تخصص دارند، اغلب تقویم محتوایی شرکت را تهیه کرده و استراتژی محتوایی آن را تدوین می کنند. از جمله کارهای آنها ارتباط با سایر شرکت ها برای آگاهی از نوع محتوای تبلیغاتی و غیر تبلیغاتی است؛ همچنین یکی از پارامترهایی که متخصصان تولید محتوا در نظر میگیرند، مدت زمان حضور کاربران در صفحه و دنبال کنندگان شرکت در صفحات مجازی می باشد.
مدیر سئو
بررسی ترافیک ارگانیک شرکت از جمله کارهایی است که باید توسط مدیر دیجیتال مارکتینگ بررسی شود. به صورت کلی مدیر سئو در بالا آوردن وب سایت شرکت در جستجوی گوگل نقش دارد. این فرد با استفاده از روش های اصولی به متخصصان تولید محتوا کمک می کند تا محتواهای تولید شده در رتبه‌های برتر گوگل قرار بگیرند.
هماهنگ کننده اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون بازاریابی به معنی انجام فعالیت‌هایی است که توسط نرم افزارها به صورت اتوماتیک انجام میشود. برای مثال سازمان‌هایی که در آنها نیاز به انجام کارهای تکراری باشد، با استفاده از نرم افزارهایی این کارها به صورت خودکار صورت میگیرند. از جمله کارهای تکراری که در شرکت ها انجام می شود عبارتند از: ارسال ایمیل به کاربران، پست گذاری در شبکه های اجتماعی و … که به کمک این نرم افزارها امکان خودکار سازی آنها فراهم خواهد شد. مدیر دیجیتال مارکتینگ، در هماهنگ کردن اتوماسیون بازاریابی، انتخاب و مدیریت این نرم افزارها نقش دارد؛ تا بتواند به شناخت رفتار مشتریان و اندازه گیری رشد کسب و کار به کل تیم کمک کند. در نهایت، گزارش‌هایی که توسط این نرم افزارها بدست آمده، توسط یک فرد به صورت ماهانه جمع آوری خواهد شد.
تیم دیجیتال مارکتینگ
یکی از کارهایی که برای موفقیت در مسیر بازاریابی دیجیتال نقش مهمی دارد، استخدام یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ در شرکت می باشد. مدیران دیجیتال مارکتینگ آگاهی کامل از شرایط حاضر بر کسب و کارها را دارند و اگر یک فرد در حرفه خود متخصص باشد، از انواع روش هایی که برای رونق کسب و کار الزامی می باشند، اگاهی دارد. دیجیتال مارکتر ها برای هر پلتفرم که شامل شبکه های اجتماعی می باشد، از یک شاخص عملکردی یا همان KPI استفاده می کنند. در شرکت های کوچک، یک متخصص ممکن است همزمان کارهای مختلفی را انجام دهد اما در شرکت های بزرگ، اهداف تعیین شده بر دوش افراد متخصص در هر بخش می باشد؛ از جمله نکات دیگر این است که در یک تیم دیجیتال مارکتینگ، استخدام مدیر دیجیتال مارکتینگ از ضروری ترین کارهاست چرا که این شخص می تواند با نظم دهی به گروه، آنها را به اهداف بازاریابی برساند. از جمله افرادی که تحت عنوان متخصص در تیم دیجیتال مارکتینگ فعالیت دارند شامل:
- مدیر سئو
- متخصص بازاریابی محتوا
- مدیر شبکه های اجتماعی
- هماهنگ کننده اتوماسیون بازاریابی
چرا به برنامه و استراتژی دیجیتال مارکتینگ نیاز داریم؟
برنامه ریزی نه تنها در زمینه دیجیتال مارکتینگ، بلکه در تمامی اقدامات و فرآیندهای بازاریابی،ضروری است. برای مشخص کردن اهداف سازمان و برآورده کردن انتظارات کارفرما، به تدوین استراتژی نیاز داریم. استراتژی دیجیتال مارکتینگ یکی از رکن های اساسی برای پیشرفت کسب و کار می باشد. با داشتن استراتژی اصولی و متناسب با کسب و کارمان، می توانیم مشخص کنیم که هر کسی در سازمان چه نقشی دارد و ما چگونه می توانیم مشکلات را آنالیز و بررسی کنیم.
آیا دیجیتال مارکتینگ برای هر کسب و کاری مناسب است؟
سازمان‌ها برای معرفی خدمات و برند خود به مخاطبان، نیازمند پلتفرمی برای تبلیغات هستند؛ همچنین با توجه به بازاریابی درونگرا (Inbound marketing)، شما باید تبلیغات خود را در جایی انجام دهید که مخاطبان شما در آنجا حضور دارند. دیجیتال مارکتینگ به دلیل انتخاب اصولی روش های مختلف برای تبلیغات و شناخت مخاطبان، برای هر بیزینسی مناسب است. یک فرد متخصص در دیجیتال مارکتینگ بعد از شناسایی نیازهای مخاطبان، اقدام به برنامه ریزی متناسب با کسب و کار و انتظارات شما می کند، لازم به ذکر است که تمامی شرکت ها نباید از یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ برای فعالیت خود استفاده کنند.
آیا دیجیتال مارکتینگ یک تقاضای مداوم در بازار است؟
افرادی که در زمینه بازاریابی اینترنتی تخصص دارند باید به افزایش میزان استفاده مردم از اینترنت و شبکه‌های اجتماعی توجه کنند. تقاضا برای دیجیتال مارکتینگ با راحت تر شدن دسترسی مردم به فضای آنلاین بیشتر خواهد شد، به همین دلیل بیشتر شرکت ها بیشتر از گذشته به دنبال استخدام افراد متخصص در دیجیتال مارکتینگ برای توسعه کسب و کار خود هستند. بر اساس تحقیقاتی که انجام شده، بیش از نیمی از مردم با استفاده از موبایل وارد فضای اینترنت و شبکه های اجتماعی میشوند و این بدین معناست که اگر مدیر دیجیتال مارکتینگ با در نظر گرفتن استراتژی اصولی اقدام به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی مناسب کند، می تواند به رشد و توسعه شرکت کمک شایانی کند.
چرا باید از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ استفاده کنیم؟
دیجیتال مارکتینگ در مقایسه با روش های سنتی بازاریابی، از مزایا زیادی برخوردار است. استفاده از دیجیتال مارکتینگ یکی از بهترین راه ها برای جذب مخاطب و معرفی محصولات و خدمات می باشد. وجود روش و پلتفرم های متفاوت در دیجیتال مارکتینگ، می تواند به رونق کسب و کار شما کمک کند. امروزه مردم بیشتر وقت خود را صرف حضور در فضاهای مجازی می کنند به همین دلیل شما باید تبلیغات خود را در جایی انجام دهید که حضور مخاطبان پر رنگ تر است. از جمله مزایا استفاده از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ عبارتند از:
- عدم محدودیت مکانی
- امکانات متنوع تبلیغاتی
- ارتباط بیشتر با مشتریان
- هدفگیری دقیق خریداران ایده آل
- دسترسی راحت و سریع به مخاطبان
- قابلیت بهبود سیستم در کمترین زمان ممکن
نکات مهم در انتقال کسب و کار از فضای آفلاین به آنلاین
اگر قصد دارید که کسب و کار خود را از فضای سنتی و آفلاین وارد فضای آنلاین کنید، بهتر است اقداماتی را انجام دهید تا از بروز مشکلات احتمالی در آینده جلوگیری کنید. در ادامه به بررسی نکاتی می پردازیم که برای انتقال بیزینس از فضای آفلاین به آنلاین می تواند موثر باشد.
تدوین پرسونا مخاطب
برای اینکه وارد بازاریابی اینترنتی شوید نیاز دارید در ابتدا مخاطبان و بازار هدف خود را شناسایی کنید. مشتریانی که در فضای اینترنت از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند، می توانند با مشتریانی که در بازاریابی سنتی به شما مراجعه میکردند تفاوت‌هایی داشته باشند، چرا که عموما در محیط های آنلاین مخاطبان دقت و زمان بیشتری را برای انتخاب خدمات یا محصولات مورد نظر خود صرف می کنند؛ به همین دلیل تولید محصولات با کیفیت در کنار کیفیت تولید محتوا، می تواند به موفقیت بیشتر و افزایش مخاطبان شما کمک کند.
تعیین مکانیزم قیمت گذاری
یکی از پارامترهای مهم برای انتقال کسب و کار از فضای آفلاین به آنلاین، در نظر داشتن روش قیمت گذاری می باشد. قیمت هایی که برای محصولات یا خدمات خود در فضای آنلاین انتخاب می کنید، با نحوه قیمت گذاری در فضای آفلاین متفاوت است. در بازاریابی اینترنتی، باید هزینه‌های مربوط به تجارت آنلاین را در نظر بگیرید که برای اینکار می توانید با بررسی افرادی که در حوزه شما فعالیت می کنند، تا حدودی با مکانیزم قیمت گذاری آشنا شوید.
طراحی سایت مطابق با برند تجاری
بعد از اینکه تصمیم گیری‌های لازم برای تغییر فضای کسب و کار خود را انتخاب کردید، بهتر است که به دنبال افراد متخصص برای طراحی سایت باشید. با توجه به اینکه اکثر کسب و کارها از روش های مختلف از جمله طراحی یک سایت حرفه ای برای بیزینس خود استفاده می کنند، بهتر است با توجه به نوع فعالیت خود اقدام به طراحی سایت کنید.
دریافت مجوزهای لازم برای فروش آنلاین
همانطور در کسب و کار آفلاین داشتن برخی مجوزها ضروری است، برای فروش در فضای آنلاین نیز به مجوزهایی نیاز دارید. با توجه به افزایش کلاهبرداری‌های اینترنتی، داشتن مجوز فروش یکی از اقدامات مهم و اساسی برای فروشگاه‌های اینترنتی می باشد. از جمله مجوزهایی که تهیه کردن آنها ضروری است، می توان به نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، مجوز ساماندهی، مجوز سازمان نظام صنفی رایانه ای، درگاه پرداخت و … اشاره کرد که با توجه به نوع کسب و کارتان باید برای دریافت آنها اقدام کنید.
کلام آخر
در این مقاله با چیستی دیجیتال مارکتینگ و علت مهم بودن آن آشنا شدیم. اگر دغدغه شما عدم فروش عالی برای کسب و کارتان می باشد، بهتر است از مشاوران دیجیتال مارکتینگ کمک بگیرید. دیجیتال مارکتینگ به هر گونه فعالیتی می گویند که برای افزایش درآمد و مخاطبان شما با استفاده از ابزارهای دیجیتال صورت میگیرد. برای مشاوره با متخصصان دیجیتال مارکتینگ سرو، می توانید با کارشناسان ما در تماس باشید.